از آنجا که مشتری هسته اصلی برنامه ریزی های هر سازمان است، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از حوزه های مهم برای راهبری آن سازمان به شمار می رود. در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق فراهم آوردن مزایا و ارزش ها، به شناسایی و کسب رضایت مشتری و نیز ایجاد یک ارتباط دراز مدت با مشتری پرداخته می شود.
ایده پویا با بهره گیری از اصول مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه های مختلف را قادر می سازد با نگرش همه جانبه به تمامی نیازهای مشتریان خود، هزینه ها را کاهش دهند، خدمات خود را بهبود بخشند و با کسب رضایت مشتری، نرخ سود آوری را افزایش دهند؛ در نهایت به مزیتی رقابتی دست یابند.
از این‌رو با بهره گیری از شیوه های نوین بازاریابی رابطه مند و با هدف افزایش وفاداری به منظور جذب و حفظ مشتری برای سازمان ها باشگاه مشتری و یا همان کلوب مصرف کنندگان ایجاد می کند. باشگاه مشتری یا کلوب هواداران به یک واحد برقرار کننده ارتباط با افراد یا سازمان ها می گویند که وظیفه اش ایجاد ارتباط مستقیم و منظم اعضای آن است. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و مصرف کنندگاه محصولات و افزایش وفاداری آنها به وسیله برقراری یک رابطه عاطفی و ایجاد عامل های انگیزشی برای آنها می باشد.
جهت ارتباط مستقیم با مشتریان هر سازمان و ایجاد عوامل انگیزشی که باعث حفظ مشتری و یا ایجاد مشتری با وفا می گردد ابزار های مختلفی وجود دارد که شرکت ایده پویا با بهره مندی از قوی ترین تیم و طرح ریزی مدلی علمی، ابزار کامل را برای ارائه باشگاه مشتریان و کلوب مصرف کنندگان به تولید کنندگان و عرضه کنندگان کالا و خدمات را در اختیار دارد؛ که از مهمترین این ابزارها ایجاد باشگاه های مشتری و هواداران و طرفداران محصولات شرکت با استفاده از وب سایت آن ها و یا ارائه کارت های هواداری و ایجاد مشتریان وفادار جهت دریافت امتیاز ها، استفاده از تخفیفات و شرکت در قرعه کشی های شرکت بر حسب میزان خرید آنها می باشد.
مزایای بخش باشگاه مشتریان در وب سایت ها
سوال مهم و اصلی این است که چرا باید برای طراحی سایت باشگاه و کلوپ مشتریان هزینه کرد؟ بسیاری از افراد اعتقاد دارند که وقتی خدمات کاربردی و مفید به مشتریان خود ارائه می‌دهند و مشتریان نیز از این خدمات راضی هستند، چرا باید باشگاه مشتریان را در وب سایتشان راه اندازی کنند. در پاسخ به این افراد باید گفت، داشتن باشگاه مشتریان مزایای بیشماری دارد که اثرات آن بعد از راه اندازی و ایجاد آن در سایت مشخص می گردد. برخی از مهمترین مزیت های وجود باشگاه مشتریان در وب سایت را برای شما بازگو می‌کنیم:
- ارتباط مستقیم با مشتریان و دریافت نظرات آنها
- ارائه خدمات مختلف به مشتریان قدیمی که موجب حفظ آنها می شود
- جذب مشتریان جدید به دلیل ارائه امکانات ویژه به اعضای باشگاه مشتریان
- دانستن نظرات و سلیقه های مشتریان با هزینه بسیار کم
- و ...
فعالیت عمومی قابل انجام جهت طراحی سایت کلوب و باشگاه مشتریان
• برنامه ریزی و مشخص کردن پلن کلوب مشتریان با توجه به نیاز های کاربران سایت و گردآوری و تحلیل نظر ها و دیدگاه های مخاطبان وب سایت
• سیاست گذاری و استفاده از شیوه های مناسب برای انعکاس اهداف شرکت در جهت جذب بیشتر مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار
• تعریف پلان های دوره ای مختلف جهت جذب کاربران بیشتر به کلوب سایت و تارگت های مورد نظر شرکت
• مشخص کردن روش های انگیزشی در بین مشتریان و کاربران سایت جهت خرید بیشتر آنها به محصول (مشتری وفادار)
• تعریف چگونگی استفاده از امتیاز های جمع آوری شده در استفاده از تخفیفات محصول و جوایز و قرعه کشی ها با توجه به بودجه در نظر گرفته شده
• راه اندازی باشگاه مشتریان و یا کلوب هواداران با استفاده از وب سایت، ارائه کارت های الکترونیکی باشگاه به هواداران و مشتریان محصولات شرکت از طریق سایت کلوب