1396/12/27

چگونه وفاداری و اعتماد مشتریان را از طریق تجربه کاربری سایت بهبود ببخشیم؟

زمانی که یک کمپانی شروع به اعتماد سازی میان خود و مشتری می‌کند، رابطه‌ ای میان آن‌ها شکل می ‌گیرد که باید کیفیت و امنیت آن نیز حفظ شود. قطعا اگر دو طرف رودررو صحبت کنند، رابطه بسیار قوی ‌تری شکل می ‌گیرد.

در فضای فناوری، افراد از اپلیکیشن های موبایل و وب‌ سایت ‌ها برای برقراری ارتباط با شرکت ‌ها استفاده می‌کنند. وقتی می‌توانیم کالایی را در خانه، بدون استفاده از وجه نقد و بدون تماس فیزیکی به ‌راحتی به‌ صورت آنلاین سفارش دهیم، بدون شک زحمت بیرون رفتن از منزل را به خود نمی ‌دهیم.

طراحی سایت بد، وفاداری مشتری را مخدوش می‌ کند

معمولاً شرکت‌ ها تمایل دارند تا سیستمی ارائه دهند که با استفاده از آن مشتریان به‌صورت آنلاین از خدمات بهره ‌مند شوند، اما گاهی ‌اوقات طراحی سیستم به ‌خوبی که باید باشد نیست، این طراحی متوسط و یا ضعیف باعث تخریب رابطه میان شرکت و مشتری می‌شود.

باید توجه داشت که دیدگاه افراد تغییر پیدا کرده است و آنچه که مشتریان می گویند، مهم تر از شعار ها و تبلیغات شرکت هاست.

همیشه حق با مشتری است

شما می توانید در مورد یک اپلیکیشن از بررسی ها و رتبه بندی ها اطلاعات زیادی کسب کنید. کافی است نگاهی به اپ استور و پلی استور بیندازید تا طراحی ضعیف اپلیکیشن ها را ببینید.
به قسمت نظرات توجه کنید، در این قسمت هزاران نفر در نظرات خود به این نکته اشاره ‌کرده‌ اند که اپلیکیشن به‌ درستی کار نمی‌ کند و یا طراحی ضعیف است و نمی‌ توانند ساده‌ ترین کارها را با اپلیکیشن انجام دهند.

 

همیشه حق با مشتری است

مشتری را در صدر اهمیت قرار دهید

از زمانی که کارتان را با توسعه‌ دهنده شروع می‌ کنید، تا زمانی که محصول ارائه می ‌شود، مشتری را در صدر اهمیت قرار دهید. بدون شک مشتری قدردان کار شما خواهد بود و خریدهای آنلاین آن‌ ها میزان رضایت را مشخص می ‌کند. وفاداری به برند، با احساس مثبتی که از تجربه کاربر ناشی می‌ شود به دست می ‌آید.

- وفاداری چگونه ایجاد می‌شود؟

در وهله اول باید دانست که چه چیزی وفاداری مشتری به وب ‌سایت را ایجاد می ‌کند و چه چیزی این وفاداری را افزایش می ‌دهد؟

اگر برای افزایش وفاداری تغییری ایجاد کنید، شانس هم با شما همراه خواهد بود و درآمد شما افزایش پیدا خواهد کرد. پس با این حساب باید این سؤال را پرسید آیا ارتقاء قابلیت استفاده از وب ‌سایت ‌ها وفاداری مشتری را افزایش می‌ دهد؟ بله، مخصوصاً زمانی که شما قابلیت‌ های استفاده از وب‌ سایت را تقویت می ‌کنید.

نگه ‌داشتن کاربران سایت، معامله‌ ای بزرگ است

 

نگه ‌داشتن کاربران، معامله‌ ای بزرگ است

 

اگرچه بسیاری از افراد تمایل دارند که مشتریان جدیدی را جذب کنند، ولی نگه‌ داشتن مشتری‌ های قدیمی هم آسان‌ تر و هم ارزان ‌تر از پیدا کردن مشتریان جدید است.

این موضوع در حیطه طراحی تجربه کاربری است و چند نکته مهم وجود دارد که باید آن را به خاطر بسپارید:

- آیا شما در حل مشکل درست کار می کنید؟

- آیا طراحی شما راه حل مشکل را در بهترین حالت ممکن ارائه می دهد؟

طراحی خود را آزمایش کنید، قوانین خود در استفاده را بررسی کنید

این مسئله شاید موضوعی ساده به نظر برسد ولی مسئله ‌ای مهم و تأثیرگذار است، بارها این اتفاق افتاده است که قوانین حاکم بر تجربه کاربری در بسیاری از زمینه‌ های طراحی دیجیتال نادیده گرفته می ‌شود.

آزمایش کردن طراحی وب ‌سایت امری ضروری و حیاتی است. قوانینی وجود دارد که برای موفقیت باید به آن‌ ها پایبند بود. اگرچه ممکن است فکر کنید قوانین همه ‌جا کارساز نیستند و باید آن ‌ها راشکست ولی قبل از شکستن قوانین حتماً تمام جوانب را بسنجید.

تولید محصولات جدید و اضافه کردن قابلیت ‌های جدید در طراحی وب سیت

اگر طراحی وب سایت شما تازه شروع به کارکرده ‌اید و یا اپلیکیشن خود را به‌ تازگی ارائه داده‌ اید و یا بخش جدیدی به وب‌سایت خود اضافه کرده‌ اید، این نقطه محلی مناسب برای شروع طراحی تجربه کاربری تأثیرگذار است.

تولید محصولات جدید و اضافه کردن قابلیت ‌های جدید

به ‌عنوان‌ مثال می ‌توانید طراحی سایت را به‌ گونه‌ ای ارائه دهید که مشتری بیشتر بر روی کارهایی که می ‌تواند انجام دهد تمرکز کند و در تصمیم‌ گیری با بن ‌بست مواجه نشود.

آیا شما واقعاً به محل زندگی کاربر و سن او نیاز دارید و یا می ‌توانید با استفاده از ایمیلش اطلاعات را به دست بیاورید؟ و یا می‌ توانید این اطلاعات را بدون نیاز به وارد کردن چیزی از طرف مشتری به دست بیاورید؟

تجربه کاربری سفارشی بسازید

کاربران انتظار دارند که تجربه سفارشی بودن خدمات یا محصولی به‌صورت استاندارد عرضه شود، نه خیلی لوکس. شما برای به دست آوردن وفاداری مشتری به اطلاعاتی در رابطه با اهداف او نیاز دارید.

ممکن است بخشی از مشتری ‌ها به دنبال ماشینی اقتصادی و به ‌صرفه با قابلیت‌ های رایگان زیاد باشند، ولی ممکن است تعدادی دنبال محصولی خاص برای مناسبت ‌هایی خاص باشند.

این اطلاعات باید بررسی و دنبال شوند تا نشان دهد که کاربران در کجای رسیدن به هدف اصلی ‌شان هستند.

حرکت بعدی را پیش‌بینی کنید

بسیاری از شرکت‌ ها امروزه برای افزایش مشارکت، نکاتی که باعث افزایش وفاداری مشتری می‌شود را بازگو می ‌کنند.این نکات را بیان کرده و یک تعامل آشکار را ایجاد کنید.

حرکت بعدی را پیش‌بینی کنید

 

به‌عنوان‌مثال اگر شما شرکت مسافربری هستید و مشتری شما به میامی سفر می‌کند، می‌توانید سرویسی برای اجاره ماشین در آن شهر را به او پیشنهاد کنید.این موضوع باعث می ‌شود تا مشتری متوجه شود شما به فکر همه‌ چیز هستید و به‌جای فکر کردن به شرکتی دیگر، فقط شرکت شما را انتخاب کند.

چرا برخی بازاریابان در رابطه باتجربه کاربری حساس هستند؟

امروزه نقش یک بازاریاب نسبت به قبل بسیار پررنگ ‌تر شده است، بازاریاب برای موفقیت در بازار امروز باید مهارت ‌های خود را تقویت کند، این مهارت ‌ها از طریق بهبود تجربه کاربری حاصل می ‌شود.

تجربه کاربری و طراحی وب‌ سایت با هم در ارتباط هستند. درواقع تجربه کاربری هر نقطه ‌ای است که به کاربر اجازه می‌دهد با برند شما ارتباط برقرار کند، زمانی که کاربر هنوز اولین خرید خود را انجام نداده است و در مرحله تصمیم‌ گیری است.

این موضوع شامل تجربه کاربر از یک صفحه می‌شود، تبلیغاتی که شما در وب‌ سایت نمایش می ‌دهید، عملکرد ایمیل ‌هایی که برای کاربران ارسال می ‌کنید و حتی محصولاتی که برای کاربران ارسال می ‌کنید در این موضوع دخیل هستند.

طراحی کاربری خوب، طرفداران سرسختی برای شما جذب می‌کند و وفاداری مشتریان را به دست می‌آورد

بهترین نوع مشتریان و کاربران، مشتریانی هستند که طرفدار شما هم هستند. آیا این مشتری ‌ها از طریق تجربه‌های آنلاین به‌دست‌آمده‌ اند؟ راه‌های زیادی برای جذب مشتری طرفدار از طریق تجربه کاربری وجود دارد، اما مشارکت اجتماعی و ارجاع از مهم ‌ترین آن‌ ها است.

طراحی کاربری خوب؛ طرفداران سرسختی برای شما جذب می‌کند و وفاداری مشتریان را به دست می‌آورد.

 

مشارکت اجتماعی به این معنا است، زمانی که مشتری شما اثر متقابل مثبتی دریافت می‌کند، این تجربه را با جهان به اشتراک می‌گذارد. اگر این اتفاق نیفتد، تجربه کاربری شما عامل از دست دادن مشتری طرفدار است. راهی برای به اشتراک‌ گذاری تجربه برای افراد ایجاد کنید، مثل به اشتراک‌ گذاری یک محتوا، برقراری ارتباط با برند شما و به دست آوردن مشتری ‌های بیشتر.

به‌عنوان یک بازاریاب باید از طریق قیف بازاریابی اعتماد و وفاداری مشتریان را به دست بیاورید. قیف بازاریابی درواقع ۵ مرحله از ارائه خدمات یا کالایی است که باید از مسیر مشخصی عبور کند.

مرحله اول قیف بازاریابی آگاه شدن است، مرحله دوم توجه، مرحله سوم تبدیل‌شدن به مشتری، مرحله چهارم وفاداری و مرحله پنجم دفاع کردن است.

پیام‌های قاطع مهم است

آیا تابه‌حال به این موضوع فکر کرده‌اید که پیغام برند شما چه ظاهری دارد؟ زمانی که شما کاربری را به‌عنوان هدف انتخاب کرده‌اید و پیغام‌های چندگانه‌ای از طریق وب با او در میان می‌گذارید، نه‌ تنها مشتری را وفادار نمی‌کنید، بلکه او را گیج می‌کنید. وقتی یک پیام استوار و قاطع با یک تم یکسان را با مشتری به اشتراک می‌گذارید، باعث جلب‌ توجه او می‌شوید.

پیام‌های قاطع مهم است

اگر از تجربه‌های کاربری متفاوت و طراحی‌های متناقض برای ارسال پیام به مشتری استفاده کنید، بدون شک هدف اصلی پیغام تخریب می‌شود و محتوا به‌ درستی به مخاطب منتقل نمی‌شود.

اگر از طراحی یکسان و تجربه کاربری یک‌ شکل برای ارسال پیام به مشتری استفاده کنید، مشتری بدون توجه به اینکه چگونه با برند شما آشنا شده است، در طول زمان به برند شما وفادار خواهد شد.

تجربه کاربری خوب، باعث خریدهای بیشتر می‌شود

برای یک‌لحظه به پروسه خرید سایت خود نگاهی بیندازید و ببینید که مشتری شما در چه مرحله از خرید صرف‌نظر می‌کند.

اگر نواقصی و یا نقطه‌ضعفی در وب‌سایت خود دارید، آن‌ها را دوباره طراحی کنید و وب‌سایت را دوباره آزمایش کنید، به این نکته توجه کنید که چه حرکتی میزان فروش را افزایش می‌دهد. بررسی تجربه کاربری باعث به دست آوردن مشتری‌های بیشتر می‌شود.

سخن آخر

تجربه کاربری به ما این فرصت را می‌دهد تا نگاهی بهتر و دقیق‌تر به طراحی بیندازیم. زمان آن فرارسیده تا بازاریاب‌ها ارتباط بهتری باتجربه کاربری برقرار کنند.

هرچه ارتباط بازاریاب باتجربه کاربری بیشتر شود، مشتری‌های وفادارتری به دست می‌آید.

نظرات کاربران

اولین کسی باشید که در این مورد نظر می دهید

ثبت نظر

نام شما (*) :
ایمیل (*) :
نظر (*) :
کلمات کلیدی
بازاریابی اینترنتی اعتماد مشتریان تجربه کاربری باشگاه مشتریان رفتارکاربران سایت بهینه سازی موتور های جستجو
  • طراحی سایت آونگ
  • طراح سایت کورسیر
  • طراحی سایت گروه صنعتی گلبافت
  • طراحی سایت بانک مهر
  • طراحی سایت  مبلمان اداری و منزل ایستا
  • طراحی سایت هولستن
  • سی دلی مالتی مدیا طرفه نگار
  • طراحی سایت مبلمان اداری جلیس
  • طراحی وب سایت مایکروتل پلاس
  • طراحی وب سایت هواپیمایی کاسپین
  • طراحی وب سایت هواپیمایی ماهان
  • طراحی وب سایت مکسیدر
  • طراحی وب سایت فرما
  • طراحی وب سایت ماشین3
  • طراحی وب سایت پیشگامان کویر آسیا
  • طراحی وب سایت هوندا
  • طراحی وب سایت پارسیان دیزل
  • طراحی وب سایت نان سحر
  • طراحی وب سایت بوژنه
  • طراحی وب سایت باشگاه فولاد خوزستان
  • طراحی وب سایت باشگاه مشتریان برج میلاد
  • طراحی سایت سازمان بورس و اوراق بهادار
  • طراحی سایت خانه عکاسان افرنگ
  • طراحی وب سایت نوشابه پرسپولیس
  • سی دی سازمان بهینه سازی مصرف سوخت
certificates
  • seo
  • multimedia
  • design
  • host and domain
  • programming
books

عضویت در خبرنامه

عضویت در خبرنامه
برای دریافت آخرین اخبار و مقالات وب سایت شرکت ایده پویا فرم زیر را تکمیل نمایید تا از تازه های سایت ما مطلع شوید.

پروژه ها ی برگزیده طراحی سایت

نمونه کار مرتبط

اخبار و مقالات

برگزیده ها
در دنیای امروز زندگی اکثر افراد با دنیای اینترنت گره‌خورده است. هریک از ما به‌طور متوسط در طول روز ساعاتی را به گشت و گذار در دنیای مجازی می‌پردازیم. آنچه که در جواب جستجوی شما توسط اینترنت نمایش داده می‌شود همان محتواها هستند. محتوا شاهرگ اصلی یک وب‌سایت است و بقا و پیشرفت وب‌سایت به تولید محتوای مناسب بستگی دارد. بر اساس آمارهای زنده اینترنت، بیش از 1.9 میلیارد وب‌سایت در بستر اینترنت وجود دارد. بنابراین به دست آوردن علایق خوانندگان در این جهان دیجیتالی در حال ...
فروش اینترنتی وبسایت یا اینستاگرام؟ کدام بهتر است؟ با اضافه شدن اینترنت به زندگی و آگاهی مردم نسبت به مزایای بی‌شمار اینترنت در صرفه و جویی در وقت و هزینه‌های آن‌ها تقریباً همه‌چیز به شکل آنلاین درآمد. در سال‌های اخیر با افزایش استقبال مردم از فضای مجازی و افزایش تعداد وبسایت‌ها و گسترش کسب‌وکارهای اینترنتی، بسیاری از صاحبان مشاغل برای فروش محصولات و ارائه خدمات خود به فکر راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی در قالب وبسایت‌ها شدند. کم‌کم با ورود شبکه‌های ...
چه در زمینه بازاریابی محتوا حرفه‌ای باشید و چه تازه‌کار، باید هرچند وقت یک بار بر روی برنامه استراتژی محتوای خود بازنگری کنید. باید مطمئن شوید که این محتوا همواره برای مشتریان شما به‌روز، ابتکاری و جذاب باشد. از سوی دیگر دنیای امروز دنیایی است که رقابت در بازاریابی محتوا از هر زمان دیگری بیشتر است. آمارها نشان می‌دهد که امروزه بیشتر از 70 درصد مشاغل در بازاریابی محتوا سرمایه‌گذاری می‌کنند. به همین دلیل اگر شما نتوانید یک محتوای جذاب تولید کند، به سادگی جای خالی شما توسط ...
  شناخت مخاطبان هدف یکی از اصلی‌ترین چالش‌هایی است که با کمی دقت و تصمیم‌ گیری درست می‌توان به راحتی آن را پشت سر گذاشت. در واقع در ابتدای مسیر شروع هر کسب و کاری شما باید بدانید که انتهای مسیرتان قرار است به کدام سمت برسد. این موضوع به این معنا است که یکی از رموز موفقیت در کسب و کار شناخت دقیق هدفی است که در هر مرحله از پیشرفت خود می‌خواهید به آن برسید. این موضوع به شما کمک می‌کند تا مسیر درست را برای رسیدن به این هدف انتخاب کنید. درست مانند یک فرد حرفه‌ای ...
افزایش روزانه‌ی کاربران اینترنت می‌تواند خبر خوبی برای افرادی باشد که در پی راه انداختن یک کسب و کار اینترنتی هستند. چرا که به دلیل همه گیری شبکه‌ های اجتماعی، بازاریابی در جایی که تعداد بیشتری از افراد در آنجا حضور دارند قطعا بسیار مؤثرتر از بازاریابی به روش‌های سنتی است. شرکت ایده پویا به شما این اطمینان را می دهد با تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی کسب و کار شما را ارتقا ببخشد و شما را به برندی شناخته شده تبدیل کند.     مزایای فروش محصولات در شبکه های اجتماعی امروزه ...
شاید باورش سخت باشد اما حدود 10 سال از حضور اینستاگرام در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرد و تقریباً تمام سلبریتی ها، شرکت‌های بزرگ، برندهای تأثیرگذار و سیاستمداران مشهور دنیا در این شبکه اجتماعی فعالیت دارند. انسان‌ها عاشق تصاویر هستند و این یکی از دلایل اصلی محبوبیت شدید اینستاگرام نسبت به فیسبوک و توئیتر است. اما مدت‌های زیادی است که دیگر اینستاگرام بستری برای انتشار عکس‌های شخصی و سلفی‌های مختلف نیست. بلکه به فضایی بزرگ برای اجرای برنامه‌های تبلیغاتی بدل شده است ...