راه اندازی باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان در دنیای امروز یکی از وسایل کلیدی برای افزایش وفاداری مشتریان و ایجاد ارتباط مؤثر با آنهاست. به همین دلیل، بسیاری از برندهای معتبر اقدام به ایجاد باشگاه مشتریان کرده و تلاش می‌کنند تا ارتباط عاطفی و دو طرفه‌ای با مشتریان خود برقرار کنند.

در باشگاه مشتریان معمولا با توجه به نوع محصول و مشتریان باید عاملی جذاب ایجاد و تعریف کرد که به وسیله آن مشتریان خود را به مشتریان وفادار تبدیل گردند.

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان:

برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان خود، لازم است مراحل زیر را به صورت گام به گام طی کنید و این موارد را بررسی و ارزیابی نمایید:

1

آگاهی از نیازهای مشتری

2

فراهم کردن ابزارهای مورد نیاز

3

مشخص کردن اهداف باشگاه

4

تعیین سازمان اجرایی باشگاه مشتریان

5

مشخص کردن حدود و قواعد

6

جمع‌آوری اطلاعات مشتریان

7

طراحی یک استراتژی ارتباطی و ادبیات مناسب برای باشگاه مشتریان

8

مشخص کردن روش‌های گروه‌بندی مشتریان

9

تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان

10

طراحی روش‌های عضویت، کسب امتیاز و خروج از باشگاه

11

طراحی سناریو برای ایجاد ارتباط

12

فراهم‌ کردن زیرساخت‌های فناوری

13

اجرای آزمایشی باشگاه مشتریان

14

راه‌اندازی کامل سیستم باشگاه مشتریان

آیتم های مهم جهت ایجاد مشتری وفادار

  • برگزاری قرعه کشی
  • برگزاری تخفیف های دوره ای
  • بازگشت مبلغی از خرید به کیف پول
  • راه اندازی کیف پول الکترونیکی
  • سفارش سازی محصولات احتمالی مورد نیاز مشتری
  • اعلام های دوره ای به مشتری جهت سرویس، خرید محصول بعدی
  • ارسال پیام های اختصاصی شده برای کاربر